Reklamační řád

Přejeme si, aby vám šaty od nás udělaly radost a abyste v nich důležitý den prožila bez starostí. Kdyby přece jen něco nebylo v pořádku, tady najdete, jak reklamace u nás funguje, na co máte nárok a jak dlouho to trvá.

Reklamační řád navazuje na obchodní podmínky (článek 7 – Odpovědnost za vady) a řídí se občanským zákoníkem (zejména ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli) a zákonem o ochraně spotřebitele. Vztahuje se na nákupy, při kterých nakupujete jako spotřebitelka, tedy ne v rámci svého podnikání.

Prodávající

Iva Vláčilová, IČ: 01945009, DIČ: CZ8852073934
místo podnikání: Chrást 133, 289 14 Chrást
e-mail: info@satynajednicku.cz, telefon: +420 773 295 603

Vada, nebo jen nesedí velikost?

Pravda o velikosti je pro nás projev péče, a proto to říkáme hned na začátku: Správně dodané šaty, které vám jen nesedí, se obvykle řeší vrácením. Chybně dodaná velikost nebo rozpor s uvedenými rozměry mohou být vadou. Takové šaty nereklamujte – můžete od smlouvy odstoupit a šaty vrátit podle článku 5 obchodních podmínek, a to do 30 dnů od převzetí. Napište nám a rádi vám poradíme s jinou velikostí nebo jiným modelem.

Platí to i pro šaty, které pro vás objednáváme u dodavatele až po vaší objednávce. Jde o běžné konfekční velikosti a vztahují se na ně stejná práva jako na šaty skladem.

Výjimkou jsou šaty, jejichž skutečné rozměry se výrazně liší od tabulky velikostí uvedené u produktu. Pak může jít o vadu – změřte je prosím podle návodu u tabulky a pošlete nám naměřené hodnoty.

Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že šaty při převzetí nemají vadu: odpovídají popisu, druhu, barvě, velikosti a množství uvedeným u produktu, hodí se k účelu, ke kterému se šaty obvykle nosí, a mají vlastnosti, které u nich můžete rozumně očekávat. Vadou je například:

• rozpáraný nebo nekvalitně ušitý šev, uvolněné kamínky či flitry,
• nefunkční zip, háček nebo jiné zapínání,
• vada látky, díra, skvrna nebo poškození, které vzniklo před převzetím,
• jiný model, barva nebo velikost, než jakou jste si objednala,
• chybějící součást (například šála nebo pásek, které k šatům podle popisu patří).

Reklamovat nelze:

• opotřebení, které vzniklo běžným nošením,
• poškození, které vzniklo po převzetí – například nesprávným praním či žehlením v rozporu s pokyny na etiketě nebo mechanicky (natržení, zatržení),
• odchylku od obvyklých vlastností, na kterou jsme vás před uzavřením smlouvy zvlášť upozornili a se kterou jste při uzavírání smlouvy výslovně souhlasila,
• vadu, kterou jste sama způsobila.

Jak dlouho můžete reklamovat

• Můžete vytknout vadu, která se na šatech projeví do dvou let od převzetí. Při oprávněně vytknuté vadě tato doba neběží po dobu, kdy nemůžete šaty užívat.
• Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že šaty byly vadné už při převzetí. Nemusíte tedy nic dokazovat, ledaže to vylučuje povaha šatů nebo vady.
• Vadu nám prosím oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Čím dřív se ozvete, tím rychleji ji spolu vyřešíme.

Jak reklamaci uplatnit

1. Napište nám na info@satynajednicku.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a jak si přejete reklamaci vyřídit (oprava, výměna, sleva nebo odstoupení od smlouvy). Pomohou fotografie vady.
2. Pošlete nám šaty na adresu Šatynajedničku.cz, Chrást 133, 289 14 Chrást. Zabalte je prosím tak, aby se cestou nepoškodily, a přiložte číslo objednávky.
3. Potvrdíme přijetí. Po uplatnění reklamace vám e-mailem pošleme potvrzení, ve kterém bude datum uplatnění reklamace, co reklamujete a jaký způsob vyřízení požadujete.
4. Vyřídíme ji a dáme vám vědět. Po vyřízení vám pošleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pokud bychom reklamaci zamítli, napíšeme vám písemně, proč.

Reklamace je uplatněna dojitím oznámení vady prodávajícímu. Můžete ji uplatnit například e-mailem nebo písemně na naší adrese; uvedení čísla objednávky a fotografie jsou pomocí pro vyřízení, nikoli podmínkou uznání vašich práv. Abychom ji mohli posoudit, potřebujeme mít šaty u sebe – pošlete je proto prosím co nejdříve.

Na co máte nárok

Při oprávněné reklamaci si můžete vybrat:

• opravu šatů, nebo
• dodání nových šatů bez vady (výměnu).

Zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Pokud by nešlo vadu odstranit vůbec – například proto, že dodavatel už model ve vaší velikosti nevyrábí – můžeme vadu odmítnout odstranit a nabídneme vám slevu nebo vrácení peněz.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) můžete požadovat, pokud:

• jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v souladu se zákonem,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z našeho prohlášení nebo okolností zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Je-li vada nevýznamná, nemůžete od smlouvy odstoupit, ale máte nárok na přiměřenou slevu. Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to převodem na bankovní účet, který nám sdělíte, nedohodneme-li se jinak.

Jak rychle reklamaci vyřídíme

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Delší lhůtu jen tehdy, když se na ní spolu dohodneme. O vyřízení vás v této lhůtě také informujeme. Pokud bychom reklamaci v této lhůtě nevyřídili a neinformovali vás o tom, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Víme, že šaty často potřebujete k určitému datu. Napište nám prosím, kdy je váš ples nebo svatba – uděláme, co je v našich silách, abychom to stihli.

Náklady reklamace

Oprávněná reklamace je pro vás bezplatná. Uhradíme vám účelně vynaložené náklady, které vám s ní vznikly, zejména poštovné za zaslání šatů k nám, a opravené či nové šaty vám pošleme na naše náklady. Pokud by se ukázalo, že reklamace oprávněná nebyla, náklady na její uplatnění nese kupující.

Poškozená zásilka

Při převzetí prosím zkontrolujte, zda není obal zásilky poškozený (viz čl. 6.4 obchodních podmínek). Pokud poškozený je, můžete zásilku od dopravce odmítnout převzít, nebo poškození sepsat přímo s dopravcem. V obou případech nám prosím hned napište. Reklamaci poškozeného zboží vyřizujeme my – nemusíte ji sama řešit s dopravcem. Nesepsání záznamu při převzetí ani neohlášení vady dopravci do dvou dnů neomezují vaše zákonná práva.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud bychom se na vyřízení reklamace nedohodli, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, oddělení ADR, adr.coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnila poprvé. Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), živnostenskou kontrolu příslušný živnostenský úřad.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 6. 10. 2026.